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来源：【太行日报-晋城新闻网】

今年以来，陵川县始终把优化营商环境摆在重要位置，以“一门办理、服务贴心、一次办好、全程满意”为目标，持续深化“放管服”改革，优化政务服务环境，激发市场主体活力和创造力，用一流政务环境为清廉陵川建设积势赋能。

聚焦拓展延伸，以办事广度赢得群众满意度。一是设置综合窗口。县行政审批服务管理局对受理业务进行职能整合，科学设置综合受理窗口，将过去以部门业务划分的“专项业务办理窗口”合并为“综合受理窗口”，对进入“一门式”系统的全部事项实行“一窗受理”，群众办事效率大幅提升。二是整合进驻事项。全县范围内的行政审批和公共服务事项实现物理空间与办事渠道的整合，可“一站式”办理业务375项，基本涵盖企业从设立登记、社保缴纳、许可运营、项目建设等“全生命周期”内所需要办理的46项涉企行政许可事项综合进件，可全面经办70余项人力社保涉企涉民业务，办理26项医保事项。三是开通绿色通道。对部分群体、群众进行上门服务，所有窗口全部开通特殊群体绿色通道和延时、预约服务，将便民服务从“八小时之内”延伸到“八小时之外”；设置“免费帮代办”窗口。增强靠前服务意识，为企业和群众提供政务服务事项“全代办”服务，投资项目建设“全包办”服务，着力解决企业群众办事的痛点、堵点、难点审批，确保企业和群众“一次办好”。四是下放服务事项。把与居民生活息息相关的民生类服务事项下放、前移到乡镇、村（社区）便民服务中心办理，全面实行政务服务事项乡镇颁证、村级代办，不断提升县乡（镇）村三级联动服务水平。

聚焦赋能增色，以改革深度跑出审批加速度。一是精简办事流程。针对群众和大厅办事人员反映流程冗余问题进行全面的逐一清理，在原有的基础上再次精简“瘦身”，力争将涉及到自然人事项的审批时限和流程压缩到最短、最简。梳理发布210项“一件事一次办”场景式套餐服务，积极打造“一次办”闭环流程。二是优化企业登记。深入推进“证照分离”改革，设立企业开办专区，实现申请营业执照、公章刻制、申领发票和税务Ukey、银行预约开户等业务0.5天同步办结，为新设立市场主体免费刻制印章和发放税务Ukey。三是深化工程项目审批改革。充分运用投资项目承诺制审批、“一站式’审批、容缺审批、项目长责任制等工作机制，为工程项目提供定制化、专业化、动态化精准服务，当好企业发展“联络员”“服务员”“护航员”。四是推进“一网通办”。应用一体化在线政务服务平台，规范网上办事标准、优化网上办事流程，大力推行政务服务事项网上办理，实现实体政务大厅和网上办事大厅无缝对接，推动政务服务从“群众跑腿”向“数据跑路”转变。

聚焦精细便利，以服务温度提升窗口美誉度。一是“诚心”服务群众。政务中心窗口工作人员挂牌上岗，提前十分钟到岗，对待办事企业群众举止文明、热情礼貌、用语规范，真正把“小我”融入到优化陵川营商环境为民服务的“大我”之中。二是“贴心”服务群众。政务服务大厅精心布置，从群众需求出发，注重每一个细节，设置饮水机、爱心药箱、便民雨伞、手机充电站、急救AED、无障碍通道、无障碍卫生间和母婴室等便民设施；针对群众办事遇到的“疑难杂症”，设置“办不成事”服务窗口，编制服务指南二维码，通过延时办、预约办、全代办，让办事企业群众感受到“保姆”贴心式的服务。三是“虚心”服务群众。县行政审批服务管理局采用现场督查、“好差评”、电话回访、政务服务热线等多种形式渠道，了解工作人员的服务质量，达到“发现——处理——解决”问题的闭环效果，实现服务受理零推诿、服务事项零积压、服务方式零距离、服务质量零差错的目标，推动各窗口主动为办事群众提供有温度、快速度、好态度的“好评”服务。

（陈卓群）

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